A sua nova solução de Contact Center
O Contactfy CCaaS é uma plataforma Omnichannel em nuvem para otimizar a experiência de atendimento ao cliente. Atenda por diversos canais: Voz, WhatsApp, Chat e E-mail. Também tenha recursos avançados entre eles Bot, Analytics e Studio.
Voz
Chat
O Contactfy CCaaS traz a melhor experiência não somente para os clientes, mas também para os colaboradores, atendendo às suas necessidades, que gera um melhor serviço prestado, melhores feedbacks e uma visão unificada de toda a experiência de atendimento.
CX
Customer Experience
Otimização da jornada do cliente ao interagir com a sua marca
EX
Employee Experience
Atender as expectativas e necessidades dos colaboradores
+
BX
Brand Experience
Gerar valor a clientes e colaboradores a cada interação
=
Interface ALL-IN-ONE
Realize seu atendimento através de uma interface intuitiva e ALL-IN-ONE
Construa e gerencie fluxos de atendimento pelo Studio
Gerencie e monitore. Acompanhe a evolução da sua operação através de relatórios em tempo real
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Login e logout
Produtividade do agente
Relatórios Históricos
Pausas
Sumário fila hora
Chamadas
URA
Outbound
Pesquisa de satisfação
Relatórios de Tempo Real
Relatórios padrão da plataforma
Filas de atendimento
Agentes
Dashboards
Campanhas
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Ferramenta de busca completa das gravações, fornecendo informações relevantes das interações.
Pesquise, ouça e baixe facilmente as gravações armazenadas na plataforma
O Contactfy Outbound é o gerenciador de campanhas de saída para melhorar a produtividade dos agentes
Chat & IA
São fundamentais nas operações de atendimento, criando autosserviços tanto na Chat quanto na URA para melhorar a experiência do cliente nestes canais
TTS & STT
TTS é utilizado para converter texto em voz, permitindo vocalizar textos específicos.
STT é utilizado para reconhecer a fala, permitindo criar inúmeras possibilidades de autosserviços
Contact Routing
Realize a distribuição de interações baseadas nas habilidades de sua equipe
Priorização
Agentes
Skills
Queuing
Cloud
A solução Omnichannel em nuvem oferece maior praticidade, segurança, flexibilidade e escalabilidade. Um ambiente robusto em alta disponibilidade. Conecte um agente e gerencie a plataforma de qualquer lugar sem precisar de links dedicados ou VPN. Construa autosserviços, orquestre, interaja e crie integrações sem precisar de infra on-premise
Flexibilidade
Com o Contactfy, é possível realizar projetos personalizados de acordo com as necessidades da sua empresa, buscando otimizar o seu atendimento
Planos Contactfy CCaaS
Os planos do Contactfy são flexíveis e se adaptam as suas demandas, o garantindo um atendimento completo para seus clientes
